Recomendaciones para cuestiones en este subforo

acerswap · Jue 26 Oct 2006 13:36 | Recomendaciones para cuestiones en este subforo

Dado que en este foro la mayoria de cuestiones son de caracter tecnico, tengo que pedir que tengais una serie de datos a mano y que los faciliteis siempre que os sea posible.

Acerca de la PDA:
-Marca y modelo

Tipo de problema:
-Problema en la conexion entre dispositivos.
-Problema con un software determinado.
-Problema externo (conexion con determinados servidores).
-¿Es un problema específico? ¿Funciona en otros equipos similares?

En caso de problema de conexion:
-Tipo de dispositivo: Telefono movil, PC, Router...
-Marca y modelo del dispositivo al que se quiera conectar: telefono, adaptador de red o bluetooth, router...
-Conexion entre ellos: Cable, Infrarrojo, Wi-Fi, BlueTooth...
-Software (y version del mismo) utilizado en el otro equipo y la PDA.
-En caso de que sea un telefono movil la informacion de la compañia telefonica y en el caso de que tenga filiales en varios paises indicad cual de ellas es.
-¿Has intentado algun tutorial? ¿Ha funcionado en algun momento?
-Datos de la red (IPs, DNSs...)

En el caso de un problema de software:
-Software problematico y su version.
-Otros programas que puedan afectar
-¿Funciona la conexion con otros programas?

En el caso de problemas con determinados servidores:
-Nombre y datos del servidor
-Soluciones probadas

Por supuesto tambien es necesario saber el error devuelto, asi como si existe un registro de los mensajes de error.

Tambien debeis tener en cuenta otras cosas en vuestros mensajes:

-Intentad poner el asunto del mensaje lo mas claro posible. Asi es mas sencillo localizar cada mensaje.
-No es necesario abrir varios hilos sobre el mismo tema. No habra mejores respuestas por hacerlo, sino que se repetiran una y otra vez los mismos consejos. Ademas, permite seguir la pista a lo que hemos intentado.
-Si hay un tema sobre el mismo problema, consultadlo.
-Una vez resuelto el tema, indicadlo. Asi quien abra el tema posteriormente sabra si el fallo se resolvio. Si encontrais la solucion fuera del foro, tambien escribidla. Asi queda para conocimiento general.
-Un problema = un hilo. No pongais varios problemas juntos, es posible que uno quede eclipsado por el otro. Tambien resolvedlos por separado, si se intentan resolver a la vez se puede bloquear la solucion de uno de ellos.
-Podeis ampliar un tema ya resuelto. Eso si, manteniendo los mismos datos o con modificaciones minimas. No pidais soporte para otra marca de router a la mitad de un hilo.
-Buscad tambien entre los tutoriales. Muchas veces la solucion esta ahi.
-Los manuales ayudan, asi como las paginas de los fabricantes. Muchas veces los fabricantes tienen disponibles para descargar unos manuales mas avanzados o reeditados en sus paginas web.
-Si hay algo que no se entiende, decidlo. A veces se nos olvida que palabras que son para nosotros algo normal para otras personas son galimatias.
-Hay un glosario sobre redes a vuestra disposicion. Sirve para entendernos mejor. De todas formas, si hay algo que no queda claro, podeis preguntar en ese mismo hilo o en el del problema que tengais.
-Una libreta es algo muy util. Apuntad lo que habeis cambiado cuando hagais pruebas.
-Asumimos que los equipos tienen su configuracion de fabrica. Si no es asi, indicadlo.
-Los mensajes de resolucion de problemas son mejores si estan visibles de forma publica. Enviar privados no ayuda a los miembros del foro a resolver los problemas comunes. Se pueden usar para ofrecer asistencia remota o para indicar una direccion de e-mail para enviar archivos sin que se pueda leer por algun software o bot que recopile cuentas de correo para mandar spam.
-Nunca envieis contraseñas ni vuestras direcciones IP a traves del foro.

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